Ultima actualizare: 20.07.2026
Conform legislației române, ai acces la mai multe mecanisme de soluționare a litigiilor cu comercianții online.
ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Dacă ai o problemă cu o comandă și nu am reușit să o soluționăm amiabil, poți sesiza ANPC:
- Website: https://anpc.ro/
- Telefon InfoConsumator: 0800 080 999 (număr verde, gratuit)
SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Conform OUG 38/2015, poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor — o procedură extrajudiciară, gratuită sau cu costuri reduse:
- Website SAL-ANPC: https://anpc.ro/ce-facem/sal/
SOL — Soluționarea Online a Litigiilor (UE)
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, disponibilă pentru achiziții transfrontaliere:
- Website SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Adresa noastră de email pentru SOL: office@essence-du-fragrance.ro
Contact Direct
Înainte de a apela la autoritățile de mai sus, te invităm să ne contactezi direct la office@essence-du-fragrance.ro — soluționăm orice problemă în termen de maxim 3 zile lucrătoare.
